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第102章 招标会（第3页）

这类客服往往是带有销售性质的，尤其是售前售后一起的那种，那工作量和咨询量更大，麻烦的客人也是非常多的。

比如遇见某些巨婴，明明快递上有单号，有专门的物流查询渠道还要让客服给他们查，另外，物流速度快慢问题有时候是属于物流公司的问题，一些蛮不讲理的用户就知道催商家客服，还要限定到货时间，要是不到货，甚至威胁要退款退货！

一些比较发达的城市里，有些消费者更是素质低的一批，张嘴就骂，非常胡搅蛮缠。

这种客服往往搞得人心态巨崩，因为不仅要面临难缠的客户，还要应对公司的效绩考核,要是这个月不能让客户的差评删除,那就是扣工资了。

这完全是以“顾客是上帝”的心态去搞的，但是公司哪会想到打工人也是人？

所以小a有时候在想，是不是改变这种“顾客就是上帝”的理念？

因为有时候一些不讲素质的客户，他们是不理智的，完全不跟你讲任何道理？

只要你不让他满意，他就不让你满意。

这就构成了一种消费者、商家之间的客户关系关系的恶性循环，是不利于市场的健康发展。

小a以前也是做这类工作的，所以深有体会。

但还好，现在她已经换了别的工作。

无非就是接听之类的，顺便兼顾一下学校的新媒体渠道信息的发布。

因为最近学校的新媒体运营这边人手比较缺，刚好她又有这方面的经验，所以领导就让她顺带兼职一下。

工作还是忙轻松的，福利待遇就不用说，起码不用面对那些不讲理的客户。

这时候，她的手机威信提示声响了起来。

小a拿起来一看，便看到了工作群的消息。