360小说网

第60章（第1页）

“住御庭，你要是没碰上事，那就一切都好；一旦碰上事了，酒店的人就跟死了一样，绝对不会帮忙处理的！上次大晚上的有男的砸我门！我第一时间打了前台电话，前台说会派人上来看看，结果我等了将近半个小时，酒店的人都没来！最后还是我报警，警察把那个男的带走的！最夸张的是什么你们知道吗？那男的甚至都不是酒店的客人！就他妈直接进来了！我真的服了！@御庭酒店集团垃圾玩意儿！给老子赶紧倒闭！”

“我这辈子见过最无语的酒店就是御庭！去年双十一在某主播的直播间抢的御庭折扣大床房，说是任意时间去都可以用！今年三月份我和老公去C市旅游，就是一个普通的周末，也提前半个月打电话预订了，结果等我们到了前台说没有折扣房型了！只能加钱住正价大床房！我和我老公当场掉头就走了！后面在平台上退折扣房的时候，还跟酒店扯了很久的皮。总之，御庭被我们全家永久拉黑，他们集团旗下的所有酒店我都不会再住！”

“御庭除了东西新一点、环境好一点以外，简直一无是处！服务是同级别酒店最差！不对，可以说是几乎没有服务！他们家保洁的态度也极差！让帮忙重新换下床单，保洁不仅翻我白眼，还用方言骂骂咧咧！投诉了也是不了了之！真不知道他们酒店究竟是什么人在管理！”

088 分对了

消费者的群情激奋很快引起了御庭集团的注意。

御庭在国内毕竟也是最大的酒店集团之一，旗下各类中高端酒店遍布全国，舆情监控这一块一向做得很好。

当天晚上，集团官方微博就发布声明，表示正在向当事店的经理以及邓秋雅本人了解情况，后续无论结果如何都会给大众一个交代。

而在这条声明发布过后不久，我也接到了某位自称是“御庭集团总经办”工作人员打来的电话，向我询问那一晚的具体情况。

我把邓秋雅的所作所为，如实讲述了一遍。

无论邓秋雅是出于何种原因上门闹事，她私自获取客人房号的行为就已经严重违反了酒店规定。

对方首先代表酒店官方向我道歉，又给出了赔偿办法：“我们将会给您升级到御庭集团终身黑金VIP，以后您无论入住我们集团旗下哪家酒店，都能够享有最高折扣；在客房充足的前提下，还能免费升级房型。当然，我们集团的黑金VIP还有很多专属福利，后续会有客服与您联系，为您详细介绍，我这边就不赘述了。你要是还有其他诉求，也可以一并提出，我们会尽量满足。”

因为对御庭有了偏见，他们的“黑金VIP”于我来说并没有太大的吸引力以后去外地出差，我应该大概率不会选择他们集团旗下的酒店。

所以在他让我提出诉求的时候，我没有半点犹豫：“开除邓秋雅，处理酒店经理。哦对了，还要让他们俩公开给我道歉。”

“目前上面的态度是，两个人都会开除。不过道歉嘛……他们都不是酒店员工了，我们也没办法强迫。就，反正我会把您的要求转达给他们，如果他们实在不答应，还请您谅解。”

“我不谅解。”我的态度很强硬，“我不信你们酒店跟员工签的合同里没有写不许损害酒店声誉。他们俩的失误现在已经把酒店推到了风口浪尖，整个集团的声誉都岌岌可危，你们完全可以追究他们的责任，要求他们赔偿。我没有针对你或者你们集团的意思，但是，除非他们俩道歉，否则我绝对不会跟你们和解。”

对方似乎也很为难。

他沉默了片刻，说：“我知道了。我会去沟通。有进展了我第一时间通知您。”